Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Người Dùng Neo 88

1. Chúng tôi thu thập thông tin gì?

Để cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng cao, neo 88 cần thu thập một số thông tin cá nhân từ người dùng. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết và luôn minh bạch về quy trình này.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu được mã hóa một chiều.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực, ảnh selfie xác nhận, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản và thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý nạp/rút tiền. Chúng tôi không lưu trữ đầy đủ số thẻ hay mã CVV.
• Thông tin liên lạc: Nội dung các cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ qua live chat hoặc email để cải thiện chất lượng dịch vụ.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và định danh thiết bị (Device ID).
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian phiên đăng nhập, lịch sử cá cược, trò chơi yêu thích và các thao tác trên nền tảng.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ở cấp độ quốc gia/thành phố (từ địa chỉ IP) để tuân thủ các yêu cầu pháp lý và ngăn chặn truy cập từ khu vực bị hạn chế.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại mục 5 bên dưới.

2. Mục đích sử dụng thông tin

neo 88 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và cần thiết để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào ngoài danh sách dưới đây mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và thanh toán cược thắng.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Ngăn chặn gian lận, rửa tiền và đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi theo quy định.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, cảnh báo hoạt động đáng ngờ và bảo vệ tài sản của người chơi.
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng để tối ưu giao diện, đề xuất trò chơi phù hợp và cá nhân hóa nội dung.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, cập nhật chính sách và phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
• Tiếp thị (nếu bạn đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi, sự kiện và chương trình thưởng dành riêng cho thành viên. Bạn có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào.

3. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chính sách bảo mật của neo 88 đặt nguyên tắc tối thiểu hóa việc chia sẻ dữ liệu lên hàng đầu. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi thực sự cần thiết và trong phạm vi được kiểm soát chặt chẽ.

3.1 Các trường hợp được phép chia sẻ

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng liên kết nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch. Các đối tác này đều tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Tên người dùng và ID tài khoản được chia sẻ với nhà phát triển trò chơi để xác nhận phiên chơi hợp lệ. Không có thông tin nhận dạng cá nhân nào được truyền đi.
• Dịch vụ phân tích kỹ thuật: Dữ liệu hành vi ẩn danh (không gắn tên hay thông tin cá nhân) được dùng để cải thiện hiệu năng nền tảng.
• Yêu cầu pháp lý: neo 88 sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam hoặc quốc tế nếu có căn cứ pháp lý rõ ràng.

3.2 Những gì chúng tôi không bao giờ làm

• Bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ tổ chức nào vì mục đích thương mại.
• Chia sẻ thông tin nhận dạng cá nhân với các công ty quảng cáo bên thứ ba.
• Chuyển giao dữ liệu sang quốc gia khác mà không đảm bảo các biện pháp bảo vệ tương đương.

4. Các biện pháp bảo mật dữ liệu

neo 88 đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật. Dữ liệu của bạn được bảo vệ ở nhiều lớp, từ khi truyền tải đến khi lưu trữ, bằng các công nghệ tiên tiến nhất hiện nay.

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ neo 88 đều được mã hóa, không thể bị đọc ngay cả khi bị chặn.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu được băm (hash) một chiều bằng thuật toán bcrypt. Dữ liệu tài chính được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và được xác thực đa lớp mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi hành động đều được ghi nhật ký.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra xâm nhập (penetration testing) bởi đơn vị độc lập mỗi quý một lần.
• Phát hiện bất thường thời gian thực: Hệ thống AI giám sát 24/7, tự động khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường.

5. Cookie và công nghệ theo dõi

neo 88 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích hiệu năng nền tảng. Đây là thông lệ phổ biến và an toàn trong ngành công nghệ.

5.1 Phân loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để nền tảng hoạt động – duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược, bảo vệ CSRF. Không thể tắt.
• Cookie hiệu năng: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang để chúng tôi cải thiện giao diện và tốc độ tải.
• Cookie tùy chỉnh: Lưu nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để không phải thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.
• Cookie tiếp thị (tùy chọn): Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

5.2 Quản lý cookie

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của nền tảng không hoạt động đúng. Khi lần đầu truy cập neo 88, banner thông báo cookie sẽ xuất hiện và yêu cầu sự đồng ý của bạn với các nhóm cookie không bắt buộc.

6. Quyền của người dùng đối với dữ liệu cá nhân

neo 88 tôn trọng và cam kết bảo vệ các quyền cơ bản của người dùng liên quan đến dữ liệu cá nhân. Dưới đây là đầy đủ các quyền bạn có và cách thực hiện chúng.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ qua email privacy@neo88.click hoặc qua live chat 24/7 trên nền tảng. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

7. Lưu trữ và xóa dữ liệu

neo 88 chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và trong 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu chống rửa tiền (AML).
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định pháp lý về kế toán và tài chính.
• Nhật ký đăng nhập và bảo mật: Lưu trong 12 tháng để hỗ trợ điều tra sự cố bảo mật nếu có.
• Nội dung hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trong 3 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu tiếp thị: Xóa ngay lập tức khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp ghi đè nhiều lần (multi-pass overwrite) đối với dữ liệu kỹ thuật số, đảm bảo không thể khôi phục.

8. Bảo vệ người dùng dưới 18 tuổi

neo 88 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng. Chúng tôi không cố tình thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ trẻ em hoặc người chưa đủ tuổi trưởng thành theo pháp luật Việt Nam.

• Quy trình đăng ký yêu cầu xác nhận tuổi và quá trình KYC sẽ xác minh độc lập thông tin này.
• Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn.
• Nếu phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện con em mình đã đăng ký, vui lòng liên hệ ngay với đội hỗ trợ neo 88 để xử lý kịp thời.

9. Cập nhật chính sách bảo mật

neo 88 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến về công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong vòng 30 ngày sau khi cập nhật.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này để bạn biết đây là phiên bản mới nhất.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neo 88 sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận chính sách bảo mật đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý, có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày đó.

10. Liên hệ bộ phận bảo mật dữ liệu

Mọi thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật của neo 88 đều được chào đón. Đội ngũ chuyên trách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.

• Email bảo mật chuyên dụng: privacy@neo88.click
• Hỗ trợ trực tuyến: Live chat 24/7 ngay trên nền tảng – thường phản hồi trong 3 phút.
• Email hỗ trợ chung: support@neo88.click

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 5 ngày làm việc. Các trường hợp khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật sẽ được xử lý ngay trong vòng 24 giờ.